PRAZO DE ENTREGA
Produzimos sob demanda para evitar desperdícios. Portanto, seu quadro será produzido exclusivamente para você. Assim que o seu pedido é aprovado, a fábrica leva até 9 dias úteis para produzi-lo. Em seguida, fazemos o envio via transportadora particular. Logo, o tempo que leva para chegar até você é a soma dos dias de produção + o prazo de entrega da transportadora, que dependerá do seu CEP. O prazo que você vê quando faz a simulação do frete e nos detalhes da sua compra é o prazo total (produção + envio)
RASTREAMENTO DO PEDIDO
Você só conseguirá rastrear seu pedido depois que ele for postado na transportadora, ou seja, enquanto ele está sendo produzido não há como rastrear.
Passados os dias de produção enviaremos um e-mail avisando que seu pedido foi enviado, juntamente com as instruções de rastreamento (site da transportadora e código de rastreio). Depois de postado é possível que o pedido demore um dia útil para aparecer na página de rastreamento da transportadora, MAS não se preocupe, o prazo continua sendo o mesmo e quando a transportadora lançar o envio no sistema de rastreio você poderá ver o dia da postagem e as movimentações atualizadas.
EMBALAGEM
Não se preocupe que seu quadro será extremamente bem embalado. Os quadros são enviados lacrado dentro de uma caixa ergonômica, segura, com plástico-bolha e cantoneiras nas quinas das molduras.
MEU QUADRO CHEGOU DANIFICADO. O QUE EU FAÇO?
É muito improvável de acontecer. Mas, se no ato do recebimento você notar algum defeito, por favor, no ato da entrega verifique se a embalagem chegou danificada, caso note algum dano, tire foto da embalagem e abra sua encomenda junto ao entregador. Se os quadros estiverem danificados não aceite o produto e entre em contato conosco nos enviando foto da embalagem e do produto danificado. Na mesma hora enviaremos seu pedido para produção com urgencia e faremos o reenvio. Caso não seja você que recebeu o produto, (portaria por exemplo) tire foto e mantenha o produto embalado na caixa original.
Você pode entrar em contato pelo e-mail para [email protected] dentro do prazo de 5 dias corridos após o recebimento do produto.
ATRASOS OU NÃO RECEBIMETO DO SEU PEDIDO
Caso não tenha ninguém no local para receber, a encomenda poderá ser retornada para o endereço do remetente e o custo do frete para o novo envio será por conta do comprador. A transportadora geralmente faz duas ou 3 tentativas de entrega
Todos os nossos pedidos são enviados através de transportadora e tem um seguro do valor da compra. É bem improvável de atrasar/extraviar, mas estão sujeitos a isso por parte da transportadora. Caso isso aconteça, para que a encomenda seja reenviada ao comprador, há a necessidade de obtermos da transportadora a resposta definitiva de que a encomenda encontra-se extraviada. Isso pode levar até 15 dias corrido a partir do momento que identificamos o atraso e abrimos um chamado de pedido de busca.
ENDEREÇO INCORRETO DO DESTINATÁRIO
Se você digitou seu endereço incorretamente na hora da compra, os quadros retornarão a nossa fábrica sem prejuízos. Porém, para enviar novamente, entraremos em contato para corrigir os dados de entrega e será cobrado um novo frete. Sempre confira todos os dados da arte escolhida, seus dados pessoais e endereço, pois não podemos nos responsabilizar por esse erro.
